Politiques de livraison et de retour

LIVRAISON

Pour un temps limité, nous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 200 $ CAD. Cette promotion sera traitée après les rabais appliqués et avant les taxes. Les frais d'expédition seront automatiquement déduits à la caisse pour les commandes éligibles à l'expédition standard GRATUITE. Cette offre d'expédition ne s'applique pas aux commandes expédiées aux États-Unis et à l'international. Aucun ajustement sur les achats antérieurs ne sera effectué. Peut changer à tout moment. 

Pour toutes les commandes, les meilleures options d'expédition de nos partenaires de services d’envoie seront calculées et proposées au moment du paiement.

Veuillez noter que le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ne sont actuellement pas éligibles à notre promotion d'expédition standard GRATUITE. Les clients qui passent des commandes à partir de ces provinces verront leurs frais d'expédition calculés à la caisse avec Postes Canada.

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter. Un délai supplémentaire peut être ajouté en fonction de la disponibilité des stocks et des périodes de pointe en matière d'expédition. Une fois votre commande traitée, il faut compter :

— 1 à 7 jours pour l'expédition au Canada.

— 5 à 7 jours pour l'expédition aux États-Unis.

— 6 à 10 jours pour les envois internationaux.

Vous recevrez les informations de suivi et de livraison par courriel une fois que votre commande aura été expédiée. 

Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison est correcte car nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois les articles expédiés. Si vous refusez votre commande, ou une partie de celle-ci, sans autorisation de notre part, vous serez responsable de tous les frais d'expédition avec des frais de restockage de 20%.

En raison des restrictions imposées par les transporteurs, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Toutes les commandes seront annulées en conséquence.

Livraison gratuite pour les commandes de 175 $ CAD ou plus

Des frais de livraison standard seront calculés pour les commandes de moins de 175 $ CAD

Les frais d'expédition standard seront calculés à la caisse.

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Les commandes passées au Canada sont expédiées avec Postes Canada ou Fedex. Les commandes américaines et internationales sont expédiées avec Fedex.

Politique de retour

Nous n'offrons aucun remboursement. Nous ferons de notre mieux pour procéder à un échange ou à un crédit en magasin dans les 15 jours suivant l'achat de la marchandise non portée, non lavée, avec toutes les étiquettes d'origine et les reçus de vente originaux. Des exclusions telles que les éditions limitées et les sorties spéciales peuvent s'appliquer. Vente finale sur tous les articles en solde. 

Pour retourner des articles achetés en ligne, veuillez envoyer un courriel à  cs@offthehook.ca en indiquant clairement votre numéro de commande dans la ligne Objet. Dans le courriel, indiquez le nombre d'articles que vous souhaitez échanger ou retourner pour un crédit en magasin, ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous enverra alors le numéro de retour et les prochaines étapes. Veuillez noter que les achats en ligne peuvent également être traités en magasin

Pour un retour en magasin, venez nous voir au 1021 Ste-Catherine Ouest dans les 15 jours suivant l'achat (ou la livraison pour les commandes en ligne). Veuillez avoir avec vous vos articles non portés et non lavés, toutes les étiquettes d'origine ainsi que le reçu de vente original.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre commande doit :

— Être retourné dans les 15 jours suivant son achat en magasin ou reçu pour les commandes en ligne.

— Le reçu original est fourni. 

— L'article n'est pas une édition exclusive, limitée ou spéciale.

— L'article ne bénéficie pas d'une remise de 19 % ou plus (vente/liquidation)

— L'article n'a pas été porté.

— L'article n'a pas été lavé.

— L'élément a toutes ses balises d'origine

— L'article n'est pas un maillot de bain, un sous-vêtement/boxer, un masque facial ou des chaussettes.

L'article ne convient pas.

L'étiquette de retour et la 2e étiquette d'expédition seront facturées au client.

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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J'ai changé d'avis.

L'étiquette de retour et la deuxième étiquette d'expédition seront à la charge du client.

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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L'article est endommagé.

Nous couvrirons les frais d'expédition.


J'ai reçu le mauvais article.

Si le mauvais article a été expédié par notre équipe, nous couvrirons les frais d'expédition.