Shipping / Returns / Exchanges

RETOUR / ÉCHANGE 

Toutes les demandes de retour doivent être traitées par return@offthehook.ca dans les 15 jours suivant son achat (en magasin *) OU le jour où vous recevez votre colis (commandes en ligne). 


Off the Hook acceptera les retours pour crédit magasin or échanges à condition que les articles en question respectent les conditions suivantes:

  • L'article n'a pas été porté.
  • L'article n'a pas été lavé.
  • L'élément a toutes ses étiquettes d'origine toujours attachées. 
  • L'article n'est pas un maillot de bain, des sous-vêtements / boxers, un masque facial ou des chaussettes.
  • L'article n'est pas une édition exclusive ou limitée. Ceci est identifié dans les descriptions de produits lorsqu'il n'est pas remboursable. 
  • L'article ne bénéficie pas d'une remise de 26% ou plus (vente / liquidation).

Qu'est-ce qui est admissible à un retour / échange?

  • L'article ne rentre pas.
  • As changé d'avis.
  • L'article est endommagé.
  • Le mauvais article vous a été expédié.

Étapes à suivre et informations importantes

  • Tous les retours en ligne doivent d'abord être traités par return@offthehook.ca / retours@offthehook.ca.
  • Tous les retours seront crédités une fois reçus dans notre entrepôt ou nos magasins. 
  • Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Nos frais de retour en ligne sont de 8 $ au Canada, 20 $ pour les États-Unis et 45 $ pour les commandes internationales.
  • Ces conditions sont valables pour both retours en ligne et en magasin.
  • OTH se réserve le droit de refuser tout retour non autorisé ou toute commande frauduleuse à tout moment, sans préavis
  • Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée.. Nous fournirons un crédit magasin ou facturerons des frais de restockage de 20%.
** Veuillez noter que, comme nous prenons actuellement des précautions supplémentaires pour maintenir des réglementations strictes en matière de santé et de sécurité conformément aux recommandations gouvernementales, il peut y avoir de légers retards (7 à 14 jours) dans le traitement des remboursements. Nous vous remercions de votre patience pendant ces périodes. 

LIVRAISON

AU CANADA

  • Frais: Gratuit plus de 100 $ + taxes
  • Transporteur: Fedex
  • Délai de livraison prévu une fois la commande traitée: 1 à 3 jours régional, 3 à 7 jours national
  • Suivi fourni

USA 

  • Frais: Livraison gratuite à partir de 150 $
  • Transporteur: Fedex
  • Délai de livraison prévu une fois la commande traitée: 5 à 7 jours
  • Suivi fourni

INTERNATIONAL

  • Frais: Livraison gratuite à partir de 300 $
  • Transporteur: Fedex
  • Délai de livraison prévu une fois la commande traitée: 6 à 10 jours
  • Suivi fourni

CONDITIONS

  • Processus de commande: 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Un délai supplémentaire peut être ajouté en fonction de la disponibilité des stocks et des périodes de pointe d'expédition.
  • Pour tous les colis retournés à l'expéditeur en raison d'une mauvaise adresse ou d'un refus de colis, les frais d'expédition et de traitement sont à la charge du client et ils seront facturés en conséquence.
  • Pour toute question concernant l'expédition, veuillez suivre votre colis avec FedEx.ca.
  • Si vous n'avez pas de suivi, veuillez envoyer un e-mail à cs@offthehook.ca / sac@offthehook.ca avec votre numéro de commande clairement indiqué dans le titre et nous vous répondrons dans les 1-2 jours ouvrables.

** Veuillez noter que, comme nous prenons actuellement des précautions supplémentaires pour maintenir des réglementations strictes en matière de santé et de sécurité conformément aux recommandations gouvernementales, il peut y avoir de légers retards.

    COLIS PERDUS/VOLÉS/ENDOMMAGÉS

    Off The Hook n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés lors de l'expédition. La compagnie de courrier assume l'entière responsabilité au départ du lieu d'expédition d'Off The Hook.

    • Il est conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte / dommage directement par courrier. Off The Hook fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation, mais ne commencera à déposer une réclamation que si elle est considérée comme une erreur matérielle humaine au nom du détaillant. En raison de la responsabilité du courrier, aucun remboursement ou échange ne sera accordé tant que l'enquête n'est pas terminée et que la réclamation n'a pas été émise et remboursée.

    • Veuillez noter que, bien que les commandes perdues soient l'une de nos principales priorités, les réclamations de colis sont un processus long et très étendu et prennent souvent plusieurs semaines ou plus afin d'être traitées.

    Continue shopping
    Your Order

    You have no items in your cart