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LIVRAISON

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— 1 à 7 jours pour expédier votre commande au Canada.

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Les frais d'expédition et de traitement vous seront facturés. Il est de la responsabilité du client de nous fournir des détails d'expédition précis.

Nous vous facturerons les frais d'expédition et de manutention ainsi qu'un frais de retour de 20 %.

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RETOURS ET ÉCHANGES

Off the Hook n'acceptera que les retours pour un crédit en magasin ou un échange pour les articles retournés 15 jours suivant l'achat en magasin ou la réception de votre commande.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre commande doit :

— Être retourné dans les 15 jours suivant son achat en magasin ou reçu pour les commandes en ligne.

— Le reçu original est fourni. 

— L'article n'est pas une édition exclusive, limitée ou spéciale.

— L'article ne bénéficie pas d'une remise de 19 % ou plus (vente/liquidation)

— L'article n'a pas été porté.

— L'article n'a pas été lavé.

— L'élément a toutes ses balises d'origine

— L'article n'est pas un maillot de bain, un sous-vêtement/boxer, un masque facial ou des chaussettes.

L'article ne convient pas.

L'étiquette de retour et la 2e étiquette d'expédition seront facturées au client.

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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J'ai changé d'avis.

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L'article est endommagé.

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Si le mauvais article a été expédié par notre équipe, nous couvrirons les frais d'expédition.

Veuillez envoyer un courriel à cs@offthehook.ca avec votre numéro de commande clairement indiqué dans la ligne Objet. Dans le corps du courriel, indiquez le nombre d'articles que vous souhaitez échanger ou retourner ainsi que la raison. Notre équipe vous enverra un numéro de suivi ainsi que les prochaines étapes.

Veuillez contacter cs@offthehook.ca après avoir examiné nos politiques de retour et d'échange. Off The Hook n'autorisera pas les retours ou les échanges qui sont en violation directe de nos politiques. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour/échange qui ne respecte pas nos conditions générales.

Tant que toutes les conditions requises énumérées ci-dessus (voir "Ai-je droit à un retour ou à un échange ?") sont remplies, les clients peuvent désormais traiter les échanges/retours pour les commandes en ligne et les achats en magasin directement en magasin.

Tous les retours/échanges seront crédités/échangés une fois reçus et inspectés dans notre entrepôt.