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Livraison / Retours

LIVRAISON

Off The Hook traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Les commandes sont remplies dans un délai habituel de 48 heures. Les colis sont livrés à partir de notre magasin à Montréal, au Canada.

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été complétée sur notre site web ou sur Frenzy.

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et la plupart des destinations internationales. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer de colis aux territoires américains (Puerto Rico, Guam, Îles Vierges des États-Unis, Samoa), aux boîtes postales ou les expéditeurs de service de courier.

Tous les achats livrés à l’intérieur du Canada seront facturés à l’aide des tarifs de FedEx, les items pourront être retracés et les délais de livraison seront de 2 à 7 jours ouvrables.*

Les commandes provenant des États-Unis et le reste du monde seront livrées par FedEx à l’aide des tarifs de FedEx. Les items pourront être retracés et les délais de livraison seront de 3 à 9 jours.*

*Off The Hook n’est pas responsable des délais de livraison estimés par FedEx ou tout autre service de livraison utilisé.

RETOURS / ÉCHANGES

Les articles ne peuvent être retournés que pour un crédit en ligne ou un échange.
Tous articles en vente et les collaborations limitées sont vente finale.

Veuillez nous contacter avant le retour de tout achat. Nous autoriserons votre retour/échange et nous vous remettrons un numéro d’autorisation de retour (RA#) qui devra être clairement indiqué sur l’extérieur du paquet à retourner. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans un RA# valide. Une preuve d’achat doit également être incluse avec le retour.

Off The Hook acceptera les retours pour un crédit en ligne ou un échange dans les 7 jours suivant la livraison de l'article aussi longtemps que l'article de retour n'a pas été portée et est dans le même état qu'il était quand expédié. *Tous les commandes faites durant les ventes sont FINALE; aucun échange ni de remboursement.

Le client est responsable pour tous les frais de livraison, incluant l’envoi et le retour/échange de l’item. Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus ou endommagés dans le transport. À titre de protection, nous suggérons de retourner vos items via courrier recommandé. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Afin de retourner un item, les critères suivants doivent être respectés :

  • Les items ne doivent pas avoir été utilisés
  • Les vêtements doivent être propres, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • Si le vêtement a été porté et/ou lavé, il ne peut pas être retourné ou échangé
  • Les souliers ne doivent pas avoir été portés à l’extérieur
  • Si les souliers ont été portés ils ne peuvent pas être retournés ou échangés
  • Tous les souliers doivent être retournés dans leur emballage original



Retour des colis à l'expéditeur
Si votre colis est pas livré avec succès et est renvoyé à Off The Hook par le courrier, nous prendrons contact avec vous pour vous fournir l'option de réexpédition ou un remboursement de la marchandise. Les frais d'expédition d' origine ne sont pas remboursables.

PERTES / VOLES / PAQUETS ENDOMMAGÉS

Off The Hook n'est pas responsable des articles perdus, volés, ou endommagés pendant le transport. FedEx détient l'entière responsabilité lors du départ de l'installation d'expédition Off The Hook Les clients sont invités à déposer une perte / réclamation de dommages directement par le courrier. Off The Hook fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la revendication, mais n'initier la réclamation si considéré comme une erreur humaine au nom du détaillant. En raison de la responsabilité du courrier, aucun remboursement ou échange ne sera donné que l'enquête est terminée et que la demande a été émis et remboursés. S'il vous plaît noter que tandis que les commandes perdues sont une de nos priorités, les demandes de paquets sont un processus long et très vaste et prennent souvent plusieurs semaines ou plus pour terminer.