Politique d'expédition

En raison du week-end de Pâques :

Les coursiers ne fonctionneront pas entre le vendredi 7 avril et le lundi 10 avril. Les opérations normales d'expédition reprendront à partir du mardi 11 avril.

Nous ferons de notre mieux pour expédier toutes les commandes passées le jeudi 6 avril afin qu'elles soient récupérées le jour même. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, votre commande sera expédiée le mardi 11 avril.

Pendant ce temps, nous continuerons d'emballer et de préparer votre commande pour l'expédition.

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi, cependant, les informations de suivi ne seront mises à jour qu'une fois récupérées dans notre entrepôt le mardi 11 avril à 5h00 HNE.

Canada

Commandes de 100 $ ou plus -

• GRATUIT livraison standard - certaines exclusions s'appliquent*

*Les tirages au sort et les produits marqués comme étant à diffusion limitée ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

Commandes de moins de 100 $ - 

• Expédition standard: 1 à 7 jours ouvrables*

Est du Canada - 9.99 $ + taxes applicables

• Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador

Ouest canadien - 17.99 $ + taxes applicables

• Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba et Saskatchewan

Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut - tous les frais d'expédition sont calculés à la caisse. Ces territoires ne sont pas éligibles aux promotions forfaitaires ou de livraison gratuite. 

Livraison express: 1-3 jours ouvrables *

Les frais d'expédition seront calculés à la caisse. Nous sélectionnerons la méthode d'expédition la plus rapide actuellement disponible pour nous. La livraison express peut ne pas être disponible dans votre province ou territoire. 

Courriers :

Postes Canada, FedEx, UPS, Purolator et Canpar

Livraison standard : 1 à 7 jours ouvrables*

Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés*

Vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez suivre le lien vers la page de messagerie pour suivre l'état de votre livraison. 

Selon le coursier utilisé, ils essaieront de laisser le colis dans le réceptacle de courrier du destinataire. Si l'article ne rentre pas ou si le réceptacle est plein, ils tenteront de livrer l'article à la porte. Ils peuvent exiger une signature à la livraison. En raison de la COVID-19, si le destinataire refuse de signer, il obtiendra une signature verbale. Si le destinataire n'est pas chez lui, il peut laisser un avis avec les instructions de ramassage ou réessayer de livrer le jour ouvrable suivant.

En nous passant votre commande au Off The Hook, vous comprenez et acceptez les risques liés à la réception des envois. Vous êtes responsable de rester à jour avec les informations de suivi qui vous sont fournies. 

Veuillez vous assurer que vous ou quelqu'un de votre foyer est disponible pour recevoir le colis. 

*Les délais de livraison ne sont que des estimations - nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison. Votre délai de livraison peut être impacté par la météo. 

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour assistance par courriel cs@offthehook.ca  

Les tarifs d'expédition standard seront calculés à la caisse.

Expédition internationale standard : 4 à 10 jours ouvrés

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. En raison de la COVID-19, si le destinataire refuse de signer, il obtiendra une signature verbale. Si le destinataire n'est pas chez lui, il peut laisser un avis avec les instructions de ramassage.

Les délais de livraison ne sont que des estimations - nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison.

Vous recevrez les informations de suivi et de livraison par courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du client lors de la livraison.

En raison d'ententes avec les fournisseurs, certains articles ne peuvent être expédiés à l'extérieur du Canada. Ces informations sont affichées sur la page du produit. Si vous essayez de passer à la caisse avec un ou plusieurs d'entre eux dans votre panier, vous n'aurez pas la possibilité de finaliser votre achat. Ceci est hors de notre contrôle.

1021 STE-CATHERINE O MONTRÉAL, QC H3B 1H1

Veuillez nous accorder jusqu'à 24 heures pour traiter et préparer votre commande pour le ramassage. Pendant les périodes de soldes et les périodes de vacances, l'augmentation du volume des commandes peut entraîner un temps de traitement plus long.

Vous recevrez une notification par e-mail "prêt pour le ramassage" lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. 

Lors du retrait de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes au caissier

• Votre numéro de commande 
• Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement 

Si vous n'avez pas récupéré votre commande dans les 7 jours suivant la réception de la notification « prêt pour le ramassage » : 

Nous vous contacterons par e-mail pour planifier une heure de ramassage dans notre magasin ou mettre en place une méthode d'expédition avec vous. Des frais d'expédition standard peuvent s'appliquer. 

Si vous ne répondez pas après 3 tentatives, nous annulerons votre commande et remettrons les produits dans notre inventaire. Vous recevrez un remboursement et des frais de réapprovisionnement de 10.00 $ seront déduits de votre remboursement.

Si vous avez passé une commande pour l'expédition et que vous souhaitez la changer pour un retrait en magasin. Merci de ne pas vous rendre en magasin pour le récupérer. Votre commande peut être dans notre entrepôt en train de se préparer pour l'expédition ou déjà en transit.

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail cs@offthehook.ca  

Si vous avez reçu une notification par e-mail indiquant que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas :

• Si votre service de messagerie est Postes Canada, veuillez vérifier votre boîte aux lettres communautaire ou votre casier à colis
• Vérifiez autour de votre voiture, de votre terrasse ou sous vos escaliers (ils peuvent essayer de le cacher pour qu'il ne soit pas volé)
• Vérifiez auprès de vos voisins qui l'ont peut-être reçu en votre nom ou accidentellement
• Vérifiez auprès de la réception de votre bureau, appartement ou condo au sein de votre complexe

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail. cs@offthehook.ca 

En nous passant votre commande au Off The Hook, vous comprenez et acceptez les risques liés à la réception des envois. Vous êtes responsable de rester à jour avec les informations de suivi qui vous sont fournies. Veuillez vous assurer que vous ou quelqu'un de votre foyer est disponible pour recevoir le colis. Nous ne sommes pas responsables ou redevables des colis perdus ou volés. 

Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider et ouvrir une enquête avec le coursier. L'ouverture d'une réclamation ou d'une enquête est un long processus. 

Veuillez patienter pendant que nous travaillons avec vous. 

Lorsque vous passez votre commande, vous êtes responsable de vous assurer que les informations d'expédition sont exactes et d'être disponible pour recevoir votre colis. 

• Si vous refusez votre commande à la livraison, ou 
• Personne n'était disponible pour accepter votre commande après les tentatives de livraison, ou
• Votre commande est laissée non réclamée au service de messagerie/bureau de poste, ou
• L'adresse fournie n'est pas suffisamment précise pour que le coursier puisse livrer à

Votre commande sera retournée à notre entrepôt. Nous vous contacterons pour mettre en place une nouvelle livraison, cependant, nous devrons appliquer des frais de livraison supplémentaires. 

Si une nouvelle livraison ne peut être effectuée, nous annulerons la commande, vous rembourserons et tous les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. 

En raison des restrictions du transporteur et/ou des risques encourus, nous pouvons refuser d'expédier à ces adresses. Ces commandes peuvent être annulées en conséquence. Nous ne garantissons pas la livraison à ces adresses.

Une fois votre commande passée, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande avant son expédition. Les produits sont tirés de both notre magasin et notre entrepôt à Montréal, Québec. 

Toutes les commandes sont assemblées et expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi. 

Pendant les périodes de pointe des ventes et les périodes de vacances, l'augmentation du volume des commandes peut entraîner un temps de traitement plus long.

Nous pouvons vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre commande (l'adresse de livraison n'est pas valide). Cela peut entraîner un retard dans le traitement de votre commande.  

Si un produit acheté n'est plus disponible ou en rupture de stock après passation de votre commande :

• Nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement selon le mode de paiement d'origine

Si vous avez acheté plusieurs produits et que la commande peut être partiellement honorée : 

• Nous vous rembourserons le ou les articles manquants selon le mode de paiement d'origine et expédierons les articles disponibles dans votre commande.
• Nous supposons qu'en passant votre commande, vous aviez l'intention d'acheter tous les produits disponibles. 
• Si votre commande s'est qualifiée pour la livraison gratuite, nous continuerons d'honorer la livraison gratuite
• Nous n'annulerons pas la totalité de la commande. 

Notre équipe d'expérience client vous contactera par e-mail pour vous informer si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre commande. 

Nous travaillons très dur pour traiter votre commande rapidement. Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. 

Si votre commande a été expédiée, vous devrez plutôt suivre le processus de retour. Tous les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. 

Si vous souhaitez annuler votre commande de ramassage en magasin, il n'y a pas de frais si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant votre commande. Si cela fait plus de 7 jours, des frais de réapprovisionnement de 10.00 $ seront déduits de votre remboursement. 

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail cs@offthehook.ca  

Fournissez les informations suivantes lors de l'annulation de votre commande :

• Référence
• Raison de l'annulation