Politique de retours et d'échanges
Les articles ne peuvent être retournés ou échangés que si :
- Demandé dans les 15 jours suivant le ramassage ou la livraison du produit
- Ils ont toutes les étiquettes volantes et les étiquettes de prix d'origine
- Ils sont non portés et non lavés
- Expédition au Canada
ne sont pas admissible au retour ou à l'échange et considéré SOLDES:
- Pour des raisons d'hygiène : soins esthétiques, maillots de bain, sous-vêtements, masque et chaussettes
- Articles marqués comme tombola, exclusif, édition limitée ou sortie spéciale
- Articles en solde ou en liquidation avec une remise de 19% ou plus
- Commande expédiée à l'extérieur du Canada (États-Unis et international)
Retour
Les retours sont acceptés avec le paiement remboursé à un Off The Hook Carte-cadeau numérique comme crédit en magasin. Cela peut être utilisé pour un futur achat en magasin ou en ligne.
Les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre crédit en magasin. Si vous avez reçu la livraison gratuite sur votre commande : les frais de livraison de 9.99 $ ou 17.99 $ (selon la province) plus les taxes applicables seront déduits de votre remboursement.
Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent que si vous conservez votre commande.
Expédition Méthode de retour
Veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail cs@offthehook.ca
Nous coordonnerons le retour avec vous.
Frais de retour
Nous offrons un (1) retour GRATUIT par commande. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles de votre commande, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
Déposez votre colis de retour à Postes Canada :
- Notre équipe Customer Experience vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée
- Reconditionner le(s) produit(s) dans une boîte d'expédition
- Imprimez et collez l'étiquette de retour ci-jointe (prépayée) sur la boîte
- Apportez votre colis à n'importe quel Postes Canada au bureau
Si vous n'avez pas d'imprimante, nous vous guiderons pour recevoir un QR code à utiliser en bureau de poste.
Les retours doivent être déposés à la poste office dans les 15 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Otherwise, votre étiquette de retour sera annulée et ne pourra plus être retournée.
Veuillez vous assurer que tous les articles sont correctement emballés. Toutes les chaussures doivent être retournées dans la boîte à chaussures d'origine et nous être renvoyées dans une boîte d'expédition. Tout article non reçu dans l'état dans lequel il a été expédié peut être refusé ou soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.
Si vous nous retournez des produits sans avoir d'abord contacté notre équipe d'expérience client. Nous pouvons refuser votre retour ou vous pouvez être soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.
Non retour des articles :
Les retours doivent être déposés à la poste office dans les 15 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Otherwise, votre étiquette de retour sera annulée et votre commande ne pourra plus être retournée.
Traitement de votre retour :
- Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre retour
- Notre équipe d'entrepôt inspectera tout dommage une fois reçu
- Nous émettrons votre remboursement à un OTH Carte-cadeau par e-mail
Méthode de retour en magasin
- Inutile de contacter notre équipe Expérience Client tant que votre commande répond à nos critères de retour
- Veuillez vous rendre directement dans notre magasin avec une preuve d'achat pour lancer le processus de retour.
- Le caissier inspectera les articles pour tout dommage
- Le caissier émettra votre remboursement à un OTH Carte cadeau
Échanges
Veuillez contacter notre équipe d'expérience client directement par e-mail cs@offthehook.ca
Nous coordonnerons le retour et l'échange avec vous.
Frais de retour/échange
Nous offrons un (1) retour GRATUIT par commande. Nous prendrons en charge les frais de retour pour un (1) article par commande.
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles de votre commande, vous devrez couvrir tous les frais d'expédition.
Le coût d'expédition de l'échange dépendra de votre province :
Est du Canada - 9.99 $ + taxes applicables
Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador
Ouest canadien - 17.99 $ + taxes applicables
Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba et Saskatchewan
Déposez votre colis de retour à Postes Canada :
- Notre équipe Customer Experience vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée
- Reconditionner le(s) produit(s) dans une boîte d'expédition
- Imprimez et collez l'étiquette de retour ci-jointe (prépayée) sur la boîte
- Apportez votre colis à n'importe quel Postes Canada au bureau
Traitement de votre retour/échange :
- Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre retour/échange
- Notre équipe d'entrepôt inspectera tout dommage une fois reçu
- Une fois que nous expédions votre échange, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi
Non retour des articles :
Les retours doivent être déposés à la poste office dans les 15 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Otherwise, votre étiquette de retour sera annulée et votre commande ne pourra plus être retournée.
Si vous avez payé pour l'expédition d'échange - nous rembourserons les frais d'expédition à un Off The Hook carte-cadeau numérique.