FAQ sur le programme de fidélité

GÉNÉRAL

J'ai déjà un OTH Compte

  • Votre compte fidélité est déjà créé. Utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous utilisez lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne, notre application ou notre point de vente. L'utilisation du même identifiant garantira que votre historique d'achat est correctement lié.

Je n'ai pas de OTH Compte

  • Si vous n'avez pas de Off The Hook compte ou si vous n'avez jamais effectué d'achat sur Off The Hook, vous pouvez vous inscrire directement au programme de fidélité en cliquant sur ICI.

J'ai plusieurs comptes ou j'ai effectué des achats à partir de différents e-mails

  • Si vous avez plusieurs comptes, veuillez envoyer un e-mail au service client à cs@offthehook.ca. Veuillez indiquer les e-mails associés à vos achats passés et indiquer clairement quelle adresse vous souhaitez désigner comme identifiant principal. 
  • Clients existants : Si vous avez effectué au moins un achat dans les 365 jours précédant le 28 avril 2023, un niveau vous sera automatiquement attribué en fonction de vos dépenses (au cours des 365 derniers jours). Cela vous permettra d'accéder à vos avantages dès le 9 mai 2023. 

  • En fonction de vos dépenses (au cours d'une période de 365 jours glissants) sur Off The Hook, que ce soit dans notre magasin, sur offthehook.ca ou sur le OTH L'application Boutique vous permettra de progresser dans nos niveaux et de débloquer de plus grands avantages. Vos avantages seront automatiquement appliqués lors de votre paiement sur l'un de nos canaux de vente. 
  • Les dépenses sont calculées comme suit : achats bruts (y compris la taxe de vente), moins les retours et les remboursements, moins les annulations, moins les remises, moins les frais d'expédition (pour les commandes en ligne), moins la taxe de vente, moins les achats effectués avec des cartes-cadeaux

  • Les achats éligibles incluent ; tous les produits de version générale, les produits de version spéciale et les cartes-cadeaux

  • Les achats effectués avec des cartes-cadeaux sont exclus du calculateur

Le OTH Le programme de récompenses élevées comporte quatre niveaux ;

  • Niveau 1 (Communauté) 

  • Niveau 2 (collecteur)

  • Niveau 3 (ambassadeur)

  • Niveau 4 (OTH'euh)

  • Chaque niveau reçoit ses propres récompenses uniques

  • Votre niveau se met automatiquement à jour lorsque vous achetez sur Off The Hook et les dépenses éligibles seront reflétées sur votre niveau dans les 30 à 60 minutes. Chaque fois que vous atteignez un nouveau niveau, la période de 365 jours sera réinitialisée et votre niveau actuel s'appliquera jusqu'à ce que vous atteigniez le niveau suivant ou les passes de 365 jours. 

Notre programme de fidélité fonctionne sur une base continue de 365 jours. Une fois que vous avez créé un compte de programme de fidélité, un niveau sera attribué en fonction des dépenses des 365 derniers jours. Chaque fois que vous atteignez le montant minimum de dépenses des niveaux suivants, votre niveau sera automatiquement mis à niveau dans les 30 à 60 minutes. Vos nouvelles récompenses seront disponibles une fois que les dépenses auront été reflétées dans votre compte. Un nouveau cycle de 365 jours commencera à partir de la date à laquelle vous montez.

  • Si vous ne répondez pas à vos exigences minimales pour maintenir votre niveau ou monter de niveau une fois votre cycle de 365 jours terminé, vous serez déclassé d'un seul niveau.

  • Un rappel par e-mail sera envoyé à l'approche de la fin du cycle pour informer les utilisateurs du montant supplémentaire qu'ils doivent dépenser pour la maintenance/la mise à niveau.

  • S'ils sont rétrogradés, l'année suivante, ils n'auront besoin que de la moitié des dépenses requises de leur niveau précédent pour effectuer une mise à niveau.

Les clients ou les achats entrant dans les catégories suivantes seront définitivement exclus du OTH Programme de récompenses élevé

  • Revendeurs
  • Fraude/arnaque

Off The Hook se réserve le droit d'exclure tout client et/ou achat considéré comme appartenant aux catégories ci-dessus. 

Pour contester une exclusion, veuillez contacter cs@offthehook.ca

COMPTE

Veuillez envoyer un e-mail au service client à cs@offthehook.ca. Veuillez indiquer les e-mails associés à vos achats passés afin que nous puissions localiser vos achats précédents.

Si vous avez plusieurs comptes, veuillez envoyer un e-mail au service client à cs@offthehook.ca de votre e-mail principal afin que nous puissions fusionner votre othcomptes en un seul, ce qui nous permet de compiler tout l'historique de vos achats sur un seul compte.

Vous pouvez accéder à votre compte fidélité ICI ou via le OTH Boutique App (sous Compte -> Mes récompenses). Une fois connecté, votre progression actuelle et vos dépenses pour atteindre le niveau suivant seront affichées.

BENEFICES

Tous les membres du programme de fidélité seront inscrits à notre cadeau actif. Les gagnants seront informés par e-mail. Le cadeau actif sera annoncé via notre newsletter de fidélité.

  • En ligne et dans l'application : Votre réduction s'applique automatiquement sur vos achats lorsqu'ils entrent dans votre panier. Les produits en version spéciale, les produits déjà en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas bénéficier de votre remise sur le programme de fidélité.

  • En magasin: Votre remise sera appliquée à la caisse lors de votre achat. Les produits en version spéciale, les produits déjà en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas bénéficier de votre remise sur le programme de fidélité.

  • Off The Hook se réserve le droit de désactiver les réductions du programme de récompenses pendant les périodes de promotion.

Si vous ne bénéficiez pas de votre remise sur votre commande, assurez-vous d'abord que le produit ou l'un des produits de votre panier ne sont pas des produits de sortie spéciale. Cela peut être trouvé dans la description du produit d'une page de produit.

Les membres de fidélité éligibles (niveau ambassadeur et supérieur) recevront des instructions d'accès anticipé par e-mail. Les ventes éligibles incluent le Black Friday, le Cyber ​​Monday et le Boxing Day. Off The Hook se réserve le droit de changer et/ou de modifier le nombre de ventes de vacances.

  • En magasin : fournissez l'e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte au caissier et la réduction sera appliquée aux achats éligibles. 

  • OTH Application Boutique : assurez-vous d'être connecté à votre OTH compte avant de payer. Une fois à la caisse, la livraison gratuite et/ou les réductions seront appliquées aux achats éligibles. 

  • Offthehook.ca : Assurez-vous d'être connecté à votre OTH compte avant de payer. Une fois à la caisse, la livraison gratuite et/ou les remises seront appliquées aux achats éligibles.
  • La livraison gratuite est disponible pour tous les membres fidèles, quelle que soit la valeur du panier. Assurez-vous de fournir l'adresse e-mail de votre compte dans notre magasin ou de vous connecter à votre compte sur notre site/application lors du paiement. La livraison gratuite sera automatiquement appliquée sur les articles éligibles. 

  • Veuillez noter : Si un produit spécial se trouve dans votre panier, l'intégralité de votre commande ne sera pas éligible pour votre remise sur la livraison gratuite.