carrières

Dans le cadre de notre croissance et de notre volonté d'élévation constante, Off the Hook cherche à remplir les opportunités de carrière suivantes afin d'élargir davantage notre équipe. Envoyez votre curriculum vitae à job@offthehook.ca avec le titre du poste pour lequel vous postulez dans la ligne d'objet. 

Fonction du poste

L'objectif du Keyholder est d'aider à la gestion et au développement du magasin de détail et de l'équipe. L'accent est mis sur l'assistance au gérant du magasin dans la mise en œuvre et la maintenance des systèmes du magasin, les niveaux d'inventaire, les exigences en matière de rapports et la motivation et la communication avec les équipes de vente au détail. Le Keyholder doit être un leader et un exemple en incarnant le OTH ethos, valeurs et méthodologie.

 

Responsabilités

Service Client

Assurer le OTH l'approche du service client est maintenue et démontrée

Faire preuve de leadership et d'exemple dans la promotion et la traduction du OTH culture en expérience client

Soutenir les initiatives visant à améliorer les performances des produits et le retour sur la surface au sol

Communiquer efficacement et avec respect, en observant les opportunités dans les comportements et l'approche

Opérations
Gestion des stocks

Nos Exigences

Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente au détailCapacité de parler français et anglaisLa capacité d'apprendre et de vendre des produits nécessitant des connaissances spécialiséesUn intérêt général et une passion pour la culture et la communautéEngagement à incarner et à adhérer au OTH valeursUne personnalité extravertie solide avec des capacités d'interaction supérieuresUne volonté de continuer à apprendre, à se développer et à évoluer vers de nouveaux rôles

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Fonction du poste 

Les conseillers en vente au détail sont des vétérans de la vente au détail chevronnés, fusionnant une qualité charismatique, des connaissances spécialisées et une passion pour la culture dans une expérience client unique. Ce rôle s'adresse aux plus passionnés et motivés par OTH culture. Les conseillers au détail s'efforcent de contribuer aux ventes et à la croissance du magasin de manière percutante.

 

Responsabilités 

Service Client

Assurer le OTH approche du service à la clientèle est soutenue et démontréeFavoriser et traduire les OTH culture dans une expérience client Soutenir les initiatives visant à améliorer les performances des produits et le retour sur l'espace au solOpérations
Soutien communautaire

Nos Exigences

3 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente au détailCapacité de parler français et anglaisLa capacité d'apprendre et de vendre des produits nécessitant des connaissances spécialiséesUn intérêt général et une passion pour la culture et la communautéEngagement à incarner et à adhérer au OTH valeursUne personnalité extravertie solide avec des capacités d'interaction supérieuresUne volonté de continuer à apprendre, à se développer et à se développer

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Fonction du poste

Le rôle du conseiller en ressources humaines est de soutenir la performance des personnes dans le commerce de détail et la direction office les fonctions. L'objectif global de ce rôle est d'avoir la capacité de comprendre, de se connecter, de soutenir et d'influencer les parties prenantes sur une variété de questions, y compris, mais sans s'y limiter : les politiques de santé et de sécurité, l'encadrement du leadership, la succession, les stratégies de développement des employés et les questions fondamentales des RH .

 

Responsabilités

Développement des employés

Soutenir la conduite de formations régulières, d'apprentissages, de sessions de connaissance des produits et de conversations de développement avec le thé au détailmEnsure tous les membres de l'équipe de vente au détail sont guidés à travers les opportunités de carrière et de croissance à l'intérieur et à l'extérieur de Off the Hook et soutien dans leur développement personnel aux côtés de la directionReconnaître et reconnaître les performances extraordinaires et donner une rétroaction continueDévelopper des plans d'amélioration des performances pour les employés sous-performantsAider au processus de recrutement en programmant des entretiens, en définissant les attentes avec le responsable du recrutement et en garantissant la qualité des candidats sélectionnés fournis aux responsables du recrutementS'assurer que les mesures appropriées sont prises pour l'intégration et le départ du nouveau personnelRédiger les documents relatifs aux nouvelles embauches en tant que demande d'embauches potentiellesSoutenir et plaider pour l'application cohérente des politiques et procéduresAider les employés et les gestionnaires aux demandes de renseignements en recherchant, en recueillant des informations de soutien et en sollicitant des contributions en travaillant avec les partenaires commerciaux appropriés pour résoudre les problèmes. Support de bout en bout avec toutes les données liées aux RH, y compris le traitement des débutants, des départs, des changements d'employés, des dossiers d'employés et des demandes de partenariat ad hoc Collaborer avec la direction pour assurer un environnement de travail respectueux et harmonieuxest maintenuAgir en tant que conseiller en fournissant des conseils, des orientations et/ou un encadrement sur des questions sensiblesCréer un environnement de confiance pour répondre aux préoccupations des employés de manière efficace, respectueuse et opportune.S'assurer que tous Off the Hook les politiques de santé et de sécurité sont suivies; y compris, mais sans s'y limiter, la politique de prévention, l'accord des employés, etc.Terminer les tâches administratives déléguéesLire et exécuter toutes les communications en temps opportunMaintenir une communication efficace, régulière et appropriée avec les collèguesGérer efficacement les pratiques de relations avec les employés pour faciliter la communication entre les gestionnaires et les employés grâce à une gestion des employés standardisée et efficace coachingMaintenir les dossiers des employés pour la référence du gestionnaire et des parties prenantes


Nos Exigences

Baccalauréat ou expérience équivalenteMinimum 1 an d'expérience pertinente dans la gestion d'une présence sur les réseaux sociaux d'une marque/entreprisePassion et connaissance astucieuse des relations humainesBonnes compétences en communication écrite et verbale en both Français et anglaisUn intérêt général et une passion pour la culture et la communautéEngagement à incarner et à adhérer au OTH valeursUne volonté de continuer à apprendre, à se développer et à évoluer vers de nouveaux rôles et responsabilités

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Fonction du poste 

L'associé du centre de distribution joue un rôle dans l'exécution de l'expérience client globale de Off the Hook. Ce rôle est responsable des efforts opérationnels quotidiens en étant le principal point de contact pour les requêtes externes. Ressource essentielle dans le support du service client, ce rôle fournit un point de contact communicationnel et répond aux requêtes des clients intégrées avec OTH langue, éthique et valeurs. De plus, ce rôle comprend un rapport en pointillé destiné à l'équipe marketing et commerce électronique pour soutenir les initiatives actives visant à générer du trafic et des opportunités vers les activités en ligne.

Responsabilités 

Liaison client

Fournir un service client exceptionnel par téléphone, SMS, e-mail et sur les plateformes de médias sociauxRépondre aux appels, répartir et attribuer les demandes de service client au magasin et au département appropriés pour conduire des affaires en ligneDévelopper des relations avec les contacts clients et fournir un service de conciergerie si nécessaireAgir en tant que ressource d'information de premier niveau pour les requêtes externes sur les politiques et les produitsEffectuer des analyses pour évaluer les moteurs de performance (par exemple, taux de conversion et de retour) par plateformes, canaux, etc., pour découvrir des améliorations opportunités et présenter des recommandations aux parties prenantes Déduire avec précision les problèmes de source et escalader les solutions proposées avec les parties prenantes appropriéesTerminer les tâches administratives déléguéesLire et mettre en œuvre toutes les communications internes en temps opportun Maintenir une communication efficace, régulière et appropriée avec les collèguesContribuerà un environnement de travail positif et harmonieux qui respecte OTH valeurs fondamentalesDévelopper et communiquer des rapports hebdomadaires avec une analyse sur les lacunes opérationnelles identifiées et les problèmes récurrentsComprendre et performer par rapport aux KPIRester au courant des opportunités et élaborer des stratégies, planifier et exécuter des plans de croissanceGérer les demandes de service client sur une base continue en ligne avec les KPICommuniquer avec le magasin équipes sur l'inventaire requis pour répondre aux commandes des clients Prélever, emballer, expédier et suivre les commandes en ligne avec précision en temps opportun

Nos Exigences

Excellente capacité à parler et à écrire en français et en anglais (othes compétences linguistiques un atout)Compétences exceptionnelles en organisation et en résolution de problèmesCapacité à travailler dans un environnement en évolution rapideTravailleur autonome et soucieux du détailPassion et connaissances astucieuses pour l'émergence et l'établissement de plateformes de médias sociaux et de communautés numériquesUn intérêt général et une passion pour la culture et la communautéEngagement à incarner et adhérer au OTH valeursUne volonté de continuer à apprendre, à se développer et à évoluer vers de nouveaux rôles et responsabilitésDoit être disponible pour travailler le week-endDoit être disponible pour travailler de 2h à 8h en semaine.

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Fonction du poste 

Les Associés aux inventaires sont des ressources dédiées responsables de la gestion efficace et attentive des stocks entrant et sortant du Off the Hook entrepôt et jouer un rôle clé dans la réalisation du commerce électronique. Ils soutiennent la fonctionnalité du service client en assurant la tenue méticuleuse des stocks et jouent un rôle dans la relation client en ligne pour assurer la OTH l'expérience se traduit par la réception des commandes en ligne. 

Responsabilités 

Gestion des stocks 

Soyez conscient de la prévention des pertes, suivez les conseils pour éviter les pertes et escaladez les problèmes si nécessaire Effectuez des comptages de cycles réguliers des SKU si nécessaire Assurez-vous que tous les stocks sont traités conformément aux directives opérationnelles dans les systèmes requis Terminez l'exécution des transferts sortants entre les magasins et les entrepôts Effectuez le contrôle de la qualité vérifie toutes les marchandises entrantes et sortantes Maintenir un inventaire précis et ordonné Identifiez, résolvez et communiquez rapidement les ajustements nécessaires au coordinateur des stocks, au besoin Coordonnez l'attention portée aux marchandises endommagées Assurer l'entretien, la manipulation et le stockage appropriés de l'inventaire Gérer les demandes de service client sur une base continue s'aligner sur les KPI Communiquer avec les équipes du magasin sur l'inventaire requis pour exécuter les commandes des clients Prélever, emballer, expédier et suivre les commandes en ligne en temps opportun.collègues Contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux qui respecte OTH valeurs fondamentales Comprendre et performer par rapport aux KPI 

Nos Exigences

Capacité de marcher avec de l'équipement et/ou de rester debout pendant de longues périodes, au besoinCapacité de soulever, de porter jusqu'à 50 lb Permis de conduire valide un atout Capacité de parler français et anglais Solides compétences organisationnelles et capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide Autonome et minutieux travailleur orienté Expérience avec LightSpeed ​​un atoutEngagement à incarner et à adhérer au OTH valeursUne volonté de continuer à apprendre, se développer et se développer Doit être disponible pour travailler le week-end

Envoyez votre CV à job@offthehook.ca avec le titre du poste dans la ligne d'objet. 

 

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