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Représentant expérience client

STATUT: Temps plein / Contrat

 

Fonction du poste

 

Le représentant de l'expérience client joue un rôle dans l'exécution de l'expérience client globale de Off the Hook. Ce rôle est responsable des efforts opérationnels quotidiens en étant le principal point de contact pour les requêtes externes. Ressource essentielle dans le support du service client, ce rôle fournit un point de contact communicationnel et répond aux requêtes des clients intégrées avec OTH langue, éthique et valeurs. De plus, ce rôle comprend un rapport en pointillé destiné à l'équipe marketing et commerce électronique pour soutenir les initiatives actives visant à générer du trafic et des opportunités vers les activités en ligne. 

 

Responsabilités

 

Liaison client

 

  • Fournir un service client exceptionnel par téléphone, SMS, e-mail et sur les plateformes de médias sociaux
  • Répondre aux appels, répartir et attribuer les demandes de service client au magasin et au département appropriés
  • Assurer le ton et la rapidité des réponses des clients
  • Assurer la liaison et collaborer avec les équipes de marketing et de commerce électronique pour exécuter des activités de sensibilisation et des activités visant à stimuler les affaires en ligne
  • Développer des relations avec les contacts clients et fournir un service de conciergerie au besoin
  • Agir en tant que ressource d'information de premier niveau pour les requêtes externes sur les politiques et le produit
  • Effectuer une analyse pour évaluer les facteurs de performance (par exemple, taux de conversion et de retour) par plates-formes, canaux, etc., pour découvrir les opportunités d'amélioration et présenter des recommandations aux parties prenantes

 

 

Opérations

 

  • Déduire en profondeur les problèmes d'origine et faire remonter les solutions proposées avec les parties prenantes appropriées
  • Effectuer des tâches administratives déléguées
  • Lire et exécuter toutes les communications internes en temps opportun
  • Maintenir une communication efficace, régulière et appropriée avec les collègues
  • Contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux qui adhère OTH valeurs fondamentales
  • Développer et communiquer des rapports hebdomadaires avec une analyse des lacunes opérationnelles identifiées et des problèmes récurrents
  • Comprendre et performer par rapport aux KPI
  • Restez à jour avec les opportunités et élaborez des stratégies, planifiez et exécutez des plans de croissance

 

 

Nos Exigences

 

  • Excellente capacité à parler et à écrire en français et en anglais (othcompétences linguistiques un atout)
  • Compétences exceptionnelles en organisation et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Travailleur autonome et soucieux du détail
  • Passion et connaissances astucieuses pour l'émergence et l'établissement de plateformes de médias sociaux et de communautés numériques
  • Un intérêt général et une passion pour la culture et la communauté
  • Engagement à incarner et à adhérer à OTH valeurs
  • Une volonté de continuer à apprendre, de se développer et de devenir de nouveaux rôles et responsabilités                                        

Envoyez votre CV à job@offthehook.ca avec le titre du poste dans la ligne d'objet. 

 

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Associé d'entrepôt

STATUT: Temps plein / temps partiel 

Fonction du poste

 

Les Associés aux inventaires sont des ressources dédiées responsables de la gestion efficace et attentive des stocks entrant et sortant du Off the Hook entrepôt et jouer un rôle clé dans la réalisation du commerce électronique. Ils soutiennent la fonctionnalité du service client en assurant la tenue méticuleuse des stocks et jouent un rôle dans la relation client en ligne pour assurer la OTH l'expérience se traduit par la réception des commandes en ligne.

 

 

Responsabilités

 

Gestion d'inventaire

 

  • Soyez conscient de la prévention des pertes, suivez les conseils pour éviter le rétrécissement et faites remonter les problèmes au besoin
  • Effectuer des comptes de cycle réguliers des SKU au besoin
  • S'assurer que tout l'inventaire est traité conformément aux directives opérationnelles dans les systèmes requis
  • Terminer l'exécution des transferts sortants entre magasins et entrepôts
  • Effectuer des contrôles de qualité pour toutes les marchandises entrantes et sortantes
  • Maintenir un inventaire précis et ordonné
  • Identifiez, résolvez et communiquez rapidement les ajustements requis au coordonnateur de l'inventaire au besoin
  • Coordonner l'attention portée aux marchandises endommagées
  • Assurer le soin, la manipulation et le stockage appropriés de l'inventaire

 

Exécution du commerce électronique

 

  • Gérez les demandes de service client sur une base continue en ligne avec les KPI
  • Communiquer avec les équipes du magasin sur l'inventaire requis pour traiter les commandes des clients
  • Choisissez, emballez, expédiez et suivez avec précision les commandes en ligne en temps opportun

 

Opérations

  • Effectuer des tâches administratives déléguées
  • Lire et exécuter toutes les communications en temps opportun
  • Maintenir une communication efficace, régulière et appropriée avec les collègues
  • Contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux qui adhère OTH valeurs fondamentales
  • Comprendre et performer par rapport aux KPI

Nos Exigences

 

  • Capacité à marcher avec de l'équipement et / ou à se tenir debout pendant de longues périodes, au besoin
  • Capacité de soulever, transporter jusqu'à 50 lb
  • Permis de conduire valide un atout
  • Capacité à parler français et anglais
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Travailleur autonome et soucieux du détail
  • Expérience avec LightSpeed, un atout
  • Engagement à incarner et à adhérer à OTH valeurs
  • Une volonté de continuer à apprendre, à se développer et à se développer

  

 

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Porte-clés

STATUT: Temps plein / temps partiel

 

Fonction du poste

Le but du Keyholder est d'aider à la gestion et au développement du magasin de détail et de l'équipe. L'accent est mis sur l'assistance du directeur de magasin dans la mise en œuvre et la maintenance des systèmes de magasin, les niveaux de stocks, les exigences en matière de rapports et la motivation et la communication avec les équipes de vente au détail. Le détenteur de la clé doit être un leader et un exemple en incarnant le OTH ethos, valeurs et méthodologie. 

 

Responsabilités

Service Client

  • Assurer le OTH l'approche du service client est maintenue et démontrée
  • Faire preuve de leadership et d'exemple dans la promotion et la traduction du OTH culture dans une expérience client
  • Éduquer les clients et recommander des produits en fonction de leurs besoins avec enthousiasme
  • Contribuer en permanence aux ventes substantielles grâce à un service client amélioré
  • Soutenir les initiatives visant à améliorer les performances des produits et le retour sur la surface au sol
  • Communiquer efficacement et respectueusement en observant les opportunités de comportement et d'approche

 

Opérations

  • En l'absence d'un gérant de magasin, assumer la responsabilité de la gestion quotidienne du magasin
  • Assurer l'exécution de toutes les tâches quotidiennes de nettoyage et de désinfection dans tout le magasin, créant une expérience sûre et confortable pour nos employés, nos clients et nos communautés
  • Assurer l'entretien méticuleux des espaces de l'entreprise, y compris les espaces BOH et employés à tout moment.
  • Effectuer des tâches administratives déléguées
  • Lire et exécuter toutes les communications en temps opportun
  • Maintenir une communication efficace, régulière et appropriée avec les collègues
  • Comprendre les budgets financiers des magasins et performer par rapport aux KPI
  • Avec le gestionnaire de magasin, communiquez des commentaires de soutien sur les KPI pour le support du magasin

 

Soutien communautaire

 

  • Contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux qui adhère OTH valeurs fondamentales
  • Soutenir et participer à des événements, forums et réunions périodiques en magasin
  • Développer des stratégies de marketing local, y compris le soutien de la communauté locale
  • Soyez informé des initiatives marketing et des mises à jour de la marque
  • Entretenir des relations au sein de la communauté locale
  • Observer, analyser et communiquer les données démographiques et les facteurs contributifs de la communauté environnante avec le soutien du magasin
  • Aider à s'assurer que le personnel de vente au détail adhère aux directives et politiques
  • S'assurer que tous les membres de l'équipe sont au courant des principales communications

 

Gestion d'inventaire

  • Soyez conscient de la prévention des pertes, suivez les conseils pour éviter le rétrécissement et faites remonter les problèmes au besoin
  • Soutenir la maintenance continue des normes du magasin
  • Communiquer les principaux problèmes d'inventaire avec le gérant de magasin, le coordonnateur des stocks et other rôles de support de magasin pertinents 

 

Nos Exigences

 

  • Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente au détail
  • Capacité à parler français et anglais
  • La capacité d'apprendre et de vendre des produits nécessitant des connaissances spécialisées
  • Un intérêt général et une passion pour la culture et la communauté
  • Engagement à incarner et à adhérer à OTH valeurs
  • Solide personnalité extravertie avec des capacités d'interaction supérieures
  • Une volonté de continuer à apprendre, de se développer et de devenir de nouveaux rôles

Envoyez votre CV à job@offthehook.ca avec le titre du poste dans la ligne d'objet.

 

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