FAQ

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Du lundi au vendredi de 9 h à 5 h mais nous ne travaillons pas les jours fériés. Tout le monde a besoin de temps libre!

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures à compter de leur réception... mais la plupart du temps, nous sommes plus rapides que cela.

Non, dans le but de centraliser toutes les demandes de service client et de mieux servir notre clientèle, notre service à la clientèle ne traitera que les demandes envoyées par courriel.

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- Votre commande a été signalée comme frauduleuse par notre système de protection contre la fraude.

- Les articles achetés sont en rupture de stock.

- Votre commande a enfreint la politique du magasin.

Off The Hook n'offre pas de remboursement, mais nous offrons un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau.

Donc, tout article acheté qui a un rabais de plus de 19%.

Tous nos codes de réduction sont valables pour une certaine durée comme indiqué dans nos courriels, publicités ou textos. .

Les clients ne peuvent bénéficier que d'un code promotionnel/réduction par achat/transaction. Off The Hook se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions de certaines promotions et escomptes sans préavis.

Non, les codes promotionnels qui vous sont envoyés vous sont uniquement destinés et sont associés à votre compte.

RETOURS ET ÉCHANGES

Off the Hook n'acceptera que les retours pour un crédit en magasin ou un échange pour les articles retournés 15 jours suivant l'achat en magasin ou la réception de votre commande.

L'article est retourné dans les 15 jours suivant son achat en magasin ou la réception de votre commande en ligne.

Le reçu original est fourni. 

L'article n'est pas exclusif, en édition limitée ou en version spéciale.

L'article ne bénéficie pas d'un rabais de 19 % ou plus (vente/liquidation).

L'article n'a jamais été porté.

L'article n'a jamais été lavé.

L'article a toutes ses étiquettes d'origine.

L'article n'est pas un maillot de bain, des sous-vêtements/boxers, un masque facial ou des chaussettes.

L'article ne me fait pas.

L'étiquette de retour et la deuxième étiquette d'expédition seront à la charge du client.

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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J'ai changé d'avis.

L'étiquette de retour et la deuxième étiquette d'expédition seront à la charge du client.

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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L'article est endommagé.

Nous couvrirons les frais d'expédition.


J'ai reçu le mauvais article.

Si le mauvais article a été expédié par notre équipe, nous couvrirons les frais d'expédition.

Veuillez envoyer un courriel à returns@offthehook.ca avec votre numéro de commande clairement indiqué dans la ligne Objet. Dans le corps du courriel, indiquez le nombre d'articles que vous souhaitez échanger ou retourner ainsi que la raison. Notre équipe vous enverra un numéro de suivi ainsi que les prochaines étapes.

Veuillez contacter returns@offthehook.ca après avoir examiné nos politiques de retour et d'échange. Off The Hook n'autorisera pas les retours ou les échanges qui sont en violation directe de nos politiques. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour/échange qui ne respecte pas nos conditions générales.

Veuillez envoyer un courriel à returns@offthehook.ca et votre raison. Notre équipe vous enverra un RA# et les prochaines étapes.

Tous les retours/échanges seront crédités/échangés une fois reçus et inspectés dans notre entrepôt.

LIVRAISON

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ + taxes au Canada. La livraison gratuite est appliquée automatiquement à la caisse.

Si votre commande ne se qualifie pas pour la livraison gratuite, nous calculerons les frais d'expédition juste avant de passer à la caisse.

Les frais d'expédition standard seront calculés à la caisse.

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FedEx pour le Canada, les États-Unis et l'international.

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Un délai supplémentaire peut être ajouté selon la disponibilité des stocks et durant les Fêtes.

Une fois votre commande traitée, il faudra à FedEx.ca

1 à 3 jours pour expédier votre commande au Canada;

5 à 7 jours pour expédier votre aux États-Unis;

6 à 10 jours pour expédier votre commande à l'international.

Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

Les frais d'expédition et de traitement vous seront facturés. Il est de la responsabilité du client de nous fournir des détails d'expédition précis.

Nous vous facturerons les frais d'expédition et de manutention ainsi qu'un frais de retour de 20 %.

Off The Hook n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. La société de messagerie assume l'entière responsabilité au départ de l'installation d'expédition d'Off The Hook. Les clients sont invités à déposer une réclamation pour perte/dommages directement via le messager. Off The Hook fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation, mais ne lancera le dépôt d'une réclamation que si elle est considérée comme une erreur d'écriture humaine de la part du détaillant. En raison de la responsabilité du service de messagerie, aucun remboursement ou échange ne sera accordé tant que l'enquête n'est pas terminée et que la réclamation n'a pas été émise et remboursée. Veuillez noter que même si les commandes perdues sont l'une de nos principales priorités, les réclamations de colis sont un processus long et laborieux et prennent souvent plusieurs semaines ou plus.