FAQ

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Du lundi au vendredi de 9h à 5h mais nous ne travaillons pas les jours fériés. Tout le monde a besoin de temps libre !

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures à compter de leur réception... mais la plupart du temps, nous sommes plus rapides que cela.

Non, dans le but de localiser toutes les demandes de service client et de mieux servir notre clientèle, notre service CS ne traitera que les demandes envoyées par e-mail.

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- Votre commande a été signalée comme frauduleuse par notre système de protection contre la fraude.

- Les articles achetés sont en rupture de stock.

- Votre commande a enfreint la politique du magasin.

Off the hook n'offre pas de remboursement, mais nous offrons un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau.

Tout article acheté avec une remise supérieure à 19%

Tous nos codes de réduction sont valables pour une certaine durée comme indiqué par l'email, le flyer ou le SMS .

Les clients ne peuvent bénéficier que d'1 code promotionnel/réduction par achat/transaction. Off the Hook se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions de certaines promotions et remises sans préavis.

Non, les codes promo qui vous sont envoyés vous sont destinés uniquement et associés à votre compte.

RETOURS ET ÉCHANGES

Off the Hook n'acceptera que les retours pour crédit en magasin ou les échanges avec les articles retournés dans les 15 jours suivant leur achat en magasin ou reçus pour les commandes en ligne.

L'article est retourné dans les 15 jours suivant son achat en magasin ou reçu pour les commandes en ligne.

Le reçu original est fourni 

L'article n'est pas exclusif, en édition limitée ou en version spéciale.

L'article ne bénéficie pas d'une remise de 19% ou plus (vente/déstockage)

L'article n'est pas porté

L'article n'a pas été lavé

L'article a toutes ses étiquettes d'origine

L'article n'est pas un maillot de bain, des sous-vêtements/boxers, un masque facial et des chaussettes.

L'article ne convient pas

L'étiquette de retour et la 2ème étiquette d'expédition seront à la charge du client

Combien cela me coûtera?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés.

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j'ai changé d'avis

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L'article est endommagé

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J'ai reçu le mauvais article

Si le mauvais article a été expédié par notre équipe, nous couvrirons les frais d'expédition

Envoyez-nous un courriel à return@offthehook.ca avec votre numéro de commande clairement indiqué dans la ligne Objet. Dans le corps de l'email, indiquez le nombre d'articles que vous souhaitez échanger ou retourner ainsi que la raison. Notre équipe vous enverra un RA# et les prochaines étapes.

S'il vous plaît contactez return@offthehook.ca après avoir examiné nos politiques de retour et d'échange. Off the Hook n'autorisera pas les retours ou les échanges qui sont en violation directe de nos politiques. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour/échange qui ne respecte pas nos conditions générales.

Envoyez-nous un courriel à return@offthehook.ca et votre raison. Notre équipe vous enverra un RA# et les prochaines étapes.

Tous les retours/échanges seront crédités/échangés une fois reçus et inspectés dans notre entrepôt.

LIVRAISON

C'est gratuit pour les commandes de plus de 150 $ + taxes au Canada. La livraison gratuite est ajoutée automatiquement à la caisse.

Si votre commande ne se qualifie pas pour la livraison gratuite, nous calculerons les frais d'expédition juste avant de passer à la caisse.

Frais d'expédition standard qui seront calculés à la caisse.

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FedEx pour le Canada, les États-Unis et à l'étranger.

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Un délai supplémentaire peut être ajouté en fonction de la disponibilité des stocks et des hautes saisons d'expédition.

Une fois votre commande traitée, il faudra FedEx.ca

1 à 3 jours pour expédier votre commande au Canada

5 à 7 jours pour expédier votre aux États-Unis.

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Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Les frais d'expédition et de traitement vous seront facturés. Il est de la responsabilité du client de nous fournir des détails d'expédition précis.

Nous vous facturerons les frais d'expédition et de manutention avec des frais de restockage de 20%.

Off The Hook n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. La société de messagerie assume l'entière responsabilité au départ de Off The Hookde l'installation d'expédition. Les clients sont invités à déposer une réclamation pour perte/dommages directement par le courrier. Off The Hook fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation, mais ne lancera le dépôt d'une réclamation que si elle est considérée comme une erreur d'écriture humaine de la part du détaillant. En raison de la responsabilité du service de messagerie, aucun remboursement ou échange ne sera accordé tant que l'enquête n'est pas terminée et que la réclamation n'a pas été émise et remboursée. Veuillez noter que même si les commandes perdues sont l'une de nos principales priorités, les réclamations de colis sont un processus long et très long et prennent souvent plusieurs semaines ou plus.