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  • Off The Hook traite les commandes au cours de la semaine (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés)
  • Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement. Les colis sont expédiés de notre boutique à Montréal au Canada.
  • Nous expédions au Canada, aux États-Unis et vers la plupart des destinations internationales. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de colis vers les territoires américains (Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines, les Samoa américaines), les boîtes postales ou les fournisseurs de services de courrier rapide.
  • Tous les achats expédiés au Canada seront facturés selon les tarifs de Postes Canada, les articles seront traçables et les délais de livraison varieront de 2 à 7 jours ouvrables. *
  • Les commandes aux États-Unis et à l'international contigus seront expédiées par Postes Canada, en utilisant les tarifs de Postes Canada. Ils seront traçables et les délais de livraison prendront de 3 à 9 jours ouvrables. *
  • Veuillez noter que vous paierez les frais d'expédition seulement au moment du paiement. Les taxes et droits ne sont pas calculés au moment du paiement et vous êtes responsable du paiement de ceux-ci le cas échéant. Les taxes et droits ne sont pas calculés par OTH et tout refus ou expédition de retour ne sera pas remboursé.
  • Les clients situés dans la grande région de Montréal ont la possibilité de faire livrer leur achat le jour même ou le lendemain avec BoxKnight. Pour la livraison BoxKnight le jour même, toutes les commandes passées avant 1 heures un jour ouvrable seront traitées avant 10 heures le même jour. Pour la livraison BoxKnight le lendemain, toutes les commandes passées avant 11 h 59 seront traitées le lendemain avant 10 h. Nous vous recommandons de mettre votre adresse résidentielle. Toutes les livraisons BoxKnight sont livrées avec des mises à jour SMS et un suivi en direct.
  • Comme les verres sont individuellement coupés et montés dans les montures, toutes les commandes de cadres vintage seront expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le jour de l'achat. Veuillez noter que les produits Vintage Frames peuvent également être expédiés séparément du reste de la commande. *Off The Hook ne sera pas tenu responsable des délais de livraison estimés par Postes Canada ou tout autre other services tiers utilisés.

    RETOURS / ECHANGES

    • ATous les produits à édition limitée, les collaborations, les commandes Frenzy, les articles en vente et les articles achetés à l'aide de remises spéciales/promotions de vente sont une vente finale et ne peuvent être retournés.
    • Off The Hook acceptera des retours et échanges pour des crédits de boutique en ligne dans les 7 jours suivant la livraison de l'article tant que l'article de retour n'a pas été porté et est dans le même état qu'il était lors de l'expédition. Les clients se verront accorder un crédit de boutique en ligne égal au montant des articles retournés ou échangés. Tout article non reçu dans l'état dans lequel il a été acheté sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 20%. Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants:
      • Tous les articles doivent être inutilisés
      • Les vêtements doivent être propre et non lavé avec toutes les étiquettes attachées
      • Une fois le vêtement porté et/ou lavé il ne peut être ni repris ni échangé
      • Les chaussures ne doivent pas être portées à l'extérieur, une fois que les chaussures ont été portées, elles ne peuvent pas être retournées ou échangées
      • Toutes les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine
    • S'il vous plaît contactez online@offthehook.ca avant de retourner tout achat. Nous autoriserons votre retour/échange et vous fournirons un RA # qui devra être clairement marqué à l'extérieur du colis retourné. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans le bon RA #. Une preuve d'achat doit également être jointe au retour.
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    • Toutes les commandes achetées pendant une vente sont finales ; aucun échange ou remboursement.

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